🚉❜🥋
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🌻(撰稿:郑安君)学习周刊-总第165期-2024年第26周
2024/07/09甄茂龙🅿
人民网评:始终与人民同呼吸、共命运、心连心
2024/07/09庾寒芝🙊
南非驻华大使谢胜文:忽视北约扩张因素的乌克兰和平方案将无法成功
2024/07/09吉林竹🌲
水利部部长李国英赶赴湖南华容县团洲垸指导堤防决口险情处置工作
2024/07/09怀韦顺🎧
《冰球小课堂》第九集:球杆技术-射门
2024/07/09舒鹏强🌲
中国女性更应控制碳水化合物摄入
2024/07/08阎厚蝶🆒
美国“独立日”当天枪支暴力事件已致50余人死亡
2024/07/08蔡芬咏♠
国家防灾减灾救灾委员会办公室、应急管理部指导湖南华容群众安置救助工作
2024/07/08彭榕栋d
全国人民代表大会常务委员会公告 〔十三届〕第十八号
2024/07/07宗政琪茗f
如果让你来画刘看山,你会画成什么样呢?
2024/07/07米雯英♛